Що ще повинен знати дизайнер, окрім графіки? Чи потрібно йому вивчати код або бізнес? Можливо. Але точно кожен дизайнер повинен знати основи психології. Людське сприйняття, мислення та поведінка — це не хаос, а структуровані процеси. І дизайнери можуть використовувати психологічні принципи для створення більш інтуїтивних і зручних продуктів. Замість того, щоб змушувати користувача підлаштовуватись під інтерфейс, краще адаптувати дизайн під його мислення.
У цій статті розглянемо ключові психологічні закони, які впливають на інтерфейси, UX та цифрові продукти. А також — торкнемося теми етики, адже психологія — це не лише про користь, а й про відповідальність.
Закон Хіка
Чим більше варіантів, тим важче прийняти рішення. Це і є закон Хіка. Він стверджує, що час на прийняття рішення зростає разом із кількістю і складністю варіантів. Для дизайнерів це сигнал: не перевантажуйте інтерфейс, фокусуйте увагу користувача.
Приклад:
Класичні пульти від телевізора мали десятки кнопок. Щоб ними користуватись, потрібна була або пам’ять, або інструкція.
Apple TV спростив усе: лише основні кнопки. Мінімум когнітивного навантаження.
Що варто робити:
Зменшуйте кількість опцій.
Дробіть складні процеси на кроки.
Використовуйте прогресивне розкриття функцій, як у Slack — спочатку лише чат, далі інші можливості.
Когнітивне навантаження
Наш мозок — як процесор. Його ресурси обмежені. Коли інформації забагато, виникає когнітивне навантаження. Людина втрачає увагу, робить помилки або кидає завдання.
Оптимізація навантаження:
Прибирайте зайве.
Спрощуйте навігацію.
Відокремлюйте головне від другорядного.
Закон Міллера і чанкінг
Людина здатна утримувати у короткотривалій пам’яті 7±2 одиниці інформації. Але тут важливе не число, а сам принцип «групування» (чанкінгу).
Приклад:
Номер телефону 380937654321 — складно.
А от +380 93 765 43 21 — вже легше. Інформація поділена на логічні блоки.
У дизайні:
Групуйте пов’язану інформацію.
Формуйте модулі (карточки, секції).
Використовуйте заголовки, ієрархію, ритм.
Закон Якоба
Користувачі проводять час не лише у вашому застосунку чи на сайті. Вони мають очікування, сформовані іншими продуктами. Закон Якоба каже: користувач хоче, щоб ваш продукт працював як знайомі йому інтерфейси.
Поради:
Використовуйте звичні патерни UX.
Підлаштовуйте навігацію під ментальні моделі.
Уникайте радикальних змін без підготовки.
Приклад:
Редизайн Snapchat у 2018 році викликав хаос. Люди не розуміли, куди зникли звичні функції. Частина користувачів пішла до Instagram.
А от Google у 2017 році дозволив спокійно перейти на нову версію YouTube — без примусу.
Етика в дизайні
Психологія — це сила. Але з нею приходить і відповідальність. Дизайнери можуть створювати продукти, що затягують, викликають залежність, або ж — продукти, що підтримують користувача.
Приклад:
Facebook змінив алгоритм новин, зробивши пріоритетним контент від друзів.
Google розробив інструменти цифрового добробуту: контроль часу, налаштування повідомлень, панель активності.
Що можемо зробити:
Створюйте технології, що підсилюють людський досвід.
Досліджуйте користувача не лише через цифри, а й через емпатію.
Працюйте не лише над функцією, а над цінністю.
Висновки
Закон Хіка: менше варіантів = менше навантаження.
Закон Міллера: групуйте інформацію для легшого сприйняття.
Закон Якоба: враховуйте ментальні моделі користувачів.
Етика: дизайн має підтримувати, а не маніпулювати.
Психологія — це інструмент, який робить дизайн людяним. Якщо ви створюєте інтерфейси, продукти, бренди — вивчайте її.
