Гайдлайны не должны быть сухими. И они не должны заставлять читателя засыпать. Гайдлайны призваны облегчить читателю сложный процесс.

Представьте, что кто-то учит вас как надо собирать комод. Было бы ужасно, если бы преподаватель стоял над вами и говорил монотонным голосом, будто он читает прямо с инструкции – вот почему так важен тон голоса.

Тон: это то, как вы меняете свой голос в соответствии с целью или настроением.

Использование тона по назначению

При написании дизайн-гайдлайнов мы можем использовать дружелюбный, спокойный, авторитетный и воодушевляющий тон.

Мы используем разные тона для разных целей. На протяжении всего руководства цели меняются. И как вы уже догадались – тон тоже должен.

Дружелюбный

Используйте дружелюбный тон, чтобы облегчить читателям содержание.

Где вы могли бы использовать его?

При объяснении сложной информации.

Пример

Вкладки отлично подходят для того, чтобы разбить контент на разделы. Просто, как дважды два!

Как это использовать

• Пишите так, будто бы вы разговариваете.

• Используйте «мы с вами», чтобы читатель почувствовал, что вы проходите этот путь вместе с ним.

• Упрощайте сложные слова, где это возможно. Например, вместо «имплементировать» напишите «реализовать».

• Приглашайте читателя делать действия вместе с вами. Например, «давайте посмотрим», «чтобы сделать это, нам понадобится» и «мы с вами можем сделать это».

Авторитетный

Используйте авторитетный тон, чтобы определить важность содержания.

Где вы могли бы использовать его?

При изложении важных правил и требований.

Пример

Вы всегда должны размещать вкладки над панелью контента.

Как это использовать

• Используйте активные, а не пассивные предложения, вместо «текст должен быть выровнен по центру», пишите «выровняйте текст по центру».

• Пишите коротко и по сути. Так будет более убедительно.

• Используйте утверждения. Ставьте самую важную информацию на первое место. Например, «всегда должно быть ясно, какая вкладка является выбранной вкладкой», вместо «чтобы показать, что вкладка выбрана, надо…».

• Начинайте предложения с слов «убедитесь, что», «вы должны» или «это важно для вас». Или начните с глаголов.

Спокойный

Используйте спокойный тон, чтобы упростить содержание.

Где вы могли бы использовать его?

Когда разбиваете длинное повествования на мелкие кусочки.

Пример

Для навигации с помощью клавиатуры или программы чтения с экрана, на которой включен Javascript, используйте:

• клавишу табуляции для перемещения по ярлыкам

• клавишу возврата для выбора вкладки

Как это использовать

• Разбейте информацию на подпункты или пронумерованные шаги.

• Будьте проще. Вы не хотите путать людей.

Воодушевляющий

Используйте воодушевляющий тон, чтобы мотивировать читателя к действию.

Где вы могли бы использовать его?

Когда вы хотите подтолкнуть читателя к более глубокому изучению, осознанию или предоставлению информации.

Пример

Проектируя навигацию, помогите людям ответить на следующие вопросы:

• На какой вкладке я нахожусь?

• Сколько там вкладок?

• Как мне изменить вкладку?

Как это использовать

• Применяйте глаголы с эмпатией, такие как «помогайте» или «учитывайте».

• Используйте фразы в духе «мы рекомендуем», «почему бы не попробовать» или «вам может понравиться».

• Не оказывайте ненужного давления на читателя.

Заключение

Думайте о гайдлайнах как о способе по-дружески посоветовать, а не давать указания. Чтобы этого достичь – комбинируйте четыре способа: будьте дружелюбными, спокойными, авторитетными и воодушевляющими.

Следите за своим тоном, и вы напишите гайдлайн, который напоминает разговор, а не свод правил.

Оригинал статьи: https://uxdesign.cc/using-tone-of-voice-when-writing-design-guidelines-9e53cf895d22

Перевёл специально для студии: https://medium.com/@daniil_zhukov