Чи нудить вас від статей на кшталт «Логотип не бренд»? Так, щось вмирає всередині нас щоразу, коли ми проектуємо облікові записи Instagram, публікуючи одне зображення логотипу і називаємо його «X ребрендингом від Studio Y» без подальшого контексту. Саме з цієї причини ми знову порушимо цю тему – ваш бренд – це більше, ніж ваша візуальна айдентика. Якщо ваш бізнес або організація намагаються досягти визнання та підтримки, вам, можливо, доведеться зробити набагато більше, ніж просто замовити бюджетну послугу з розробки логотипу.
Для досвідченого дизайнера ця тема може бути дуже легкою, тому ми звернемося до інших людей. Сьогодні наше завдання – дати звичайним користувачам та бізнесам глибше розуміння того, як ми створили бренди та допомогли підприємствам вийти за рамки поверхневого візуального споживання, до якого наша звичайна креативна індустрія така звикла. Ми ділимося з вами нашим точним процесом ухвалення стратегічних рішень, щоб ви могли краще обслуговувати користувачів. Це зроблено для того, щоб ви могли приймати обґрунтовані ділові рішення та спілкуватися з вашою командою чи споживачами.
Впізнаваність Бренду
Брендинг
Коли ми говоримо «Брендинг», ми маємо на увазі набір якостей, ідей та атрибутів, які ми обіцяємо і надаємо у всіх наших взаємодіях користувача — будь то фізична або будь-яка інша взаємодія, яку людина може мати з компанією. Брендинг не об’єктивний, це радше почуття та філософія. Це атмосфера та досвід, які отримують клієнти, коли думають про вас, а потім кажуть іншим.
Якість, яка формує бренд будь-якої компанії, повинна відображати те, як компанія позиціонує себе і бере на себе зобов’язання щодо ведення бізнесу – від високопоставлених керівників до малого менеджменту до найменших повсякденних взаємодій. Він має бути конкретним, прозорим та чітко сформульованим.
Бренд Айдентика
Когда мы говорим «Айдентика» – мы имеем в виду визуальное выражение бренда через символы, типографику, цвет и композицию.
Когда мы говорим «Бренд» – мы имеем в виду не айдентику, а то, чем компания является в целом. Когда мы говорим «Айдентика» – это идентификация – логотип, цвета, компоненты.
Эти определения будут последовательно использоваться на протяжении всей этой статьи. А теперь давайте копнём чуть глубже.
1. Почуття – це те, як ми пам’ятаємо людей
Ви пам’ятаєте, як ви востаннє згадували незабутню зустріч із кимось?
«Це був такий приємний та захоплюючий досвід спілкування з ним»
«Вона талановита! Коли вона тут, я весь сповнююся мотивацією!».
«Я справді відчував себе потрібним. Я хотів би проводити більше часу з ними! »
Можливо, ви знайомі з грою за обіднім столом, яка називається «Перші Враження». Малоймовірно, що хтось згадає, як ви були одягнені у вашу першу зустріч. Люди згадують свою першу зустріч через те, що вони відчували до вас, згадують ваші манери, інтонації, навіть вібрації, які ви випромінювали.
Це той самий досвід, який ми хочемо дати нашим користувачам, якщо хочемо побудувати з ними довгострокові відносини. Чим більше ми даємо їм незабутній та приємний досвід, тим більше вони почуваються цінними і тим більша ймовірність, що вони будуть розташовані до нас.
Я іноді насолоджуюсь випадковою прогулянкою місцевим магазином Muji, просто тому, що мені подобається заспокійлива атмосфера, яка панує у їхньому магазині, та подобаються добре продумані продукти. Цей досвід – це те, що я зараз охоче асоціюю з брендом. Природно, я зібрав цілу лінійку їхніх предметів домашнього вжитку, які відповідають моїм потребам (а також ввібрав їх ідею мрії про володіння будинком, укомплектованим Muji), і щоразу, коли друзі запитують мене, де гарні меблі, я говорю: «У Muji є крута!»
2. Визначення атрибутів бренду
У кожному бізнесі найкраща перша інвестиція – це знання, розвиток і вдосконалення. Саме маючи чітке розуміння себе, ми зрозуміємо, як краще служити та інвестувати в інших. Це допомагає нашим користувачам, оскільки вони впевнені у прозорості та справжньому намірі бренду, з яким вони взаємодіють.
Деякі з основ бренду, які ми розглядаємо, включають:
• Як ви себе описуєте загалом? Ким ви хочете бути?
• Як ваше співтовариство описує вас? Культура, яку ви намагаєтесь розвивати?
• Як би ви описали свого ідеального користувача?
• Який досвід ви бажаєте створити для своїх користувачів?
• Яку кількісну вартість ви можете надати їм?
Тут ми визначаємо та розставляємо пріоритети окремих слів, які описують ці аспекти бренду, серед небагатьох. Думаючи про бренд як особистість, як би ви описали його?
3. Заява бренду
Визначивши набір слів, які дійсно добре описують вас, ви маєте те, що стане в нагоді для створення заяви (маніфесту) бренду. Це твердження, яке життєво описує, хто ми, що ми відстоюємо та що пропонуємо. Іншими словами, ціль того, чому ми існуємо.
Короткість та ясність – це головне. Якщо ми не можемо описати себе, важко уявити, чи зможе наша аудиторія зрозуміти нас. Уявіть собі перше побачення: якщо ви не можете повністю сформулювати свої інтереси та цінності чи провести цікаву розмову – ваша подруга швидко втратить інтерес до вас. З іншого боку, не втомлюйте її надто довгими розповідями про себе.
Чітко заявивши, хто ми насправді, ми даємо гарантію, що ми завжди на шляху до цілей нашого проекту – якості, залучення клієнтів, розуміння того, що ми можемо їм дати, та знання бізнес-цілей, яких ми хочемо досягти. Залишилося обернути все це грамотний дизайн (більшість роблять просто, щоб «це виглядало модно і прикольно!»).
4. Відтворення бажаного почуття
Все починається з мови. Слова перетворюються на дії та виконають наші вимоги. Однак, візуальна ідентифікація сама по собі є лише одним аспектом, вона не може відповідати всьому бренду. Це те, як ми говоримо, як ми одягаємось або як ми спілкуємося з нашими клієнтами. Найкращий спосіб втілити цей досвід у життя – це дія.
Ваші копірайтери пишуть надто офіційно, ніби вони роботи? Наскільки добре та послідовно ваша зовнішня ідентичність відображає справжню внутрішню цінність вашого бренду? Чи ваші клієнти відчувають турботу і чи прислухаються вони, коли вони зустрічають вас або зв’язуються з вами? Ви вирішуєте біль клієнта протягом усього шляху вашого клієнта в онлайні та офлайні? Ви присутня з ними на кожному кроці?
Навіщо використати цей процес?
Ми використовуємо слова, щоб описати почуття
Це ж ясно, як божий день! Слова є першим інструментом спілкування, і вони є особливо важливими на попередніх етапах проекту між дизайнерами та клієнтами. Відсутність чітких визначень та параметрів на початку є основною причиною більшості зривів проекту.
Дизайнери тонуть у циклі незліченних концепцій ескізів, нескінченних чернеток, «Айдентика-фінал-ітерація.4.6.2.sketch» та «Мені не подобається цей відтінок синього, будь ласка, використовуйте колір, який моя мама обрала». Переводячи почуття до слів і одностайно розставляючи пріоритети з їхньої важливості, ми повністю усуваємо цей старий, трудомісткий (і нелогічний) процес. Взяти наприклад –
«Ми описали сприйняття бренду нашими користувачами як заспокійливе та втішне, як повернення додому після довгого дня під теплу ковдру. Як показано на цих зображеннях, ми бачимо, що глибокий відтінок синього у поєднанні з теплими відтінками сірого може втілити це почуття».
«Мені подобається. Є відчуття тепла та затишку. Схоже, що ці кольори були ретельно відібрані для створення такого середовища, і саме це ми хочемо дати нашим користувачам. Проте я стурбований, що тут сильно виражена холодна палітра. Чи можемо ми додати сюди більше від теплих відтінків?»
«Чудове зауваження. Ми розглянемо які інші відтінки можуть доповнити цей основний вибір».
Замість того щоб вказувати один на одного, треба йти разом, вказуючи на ціль.
Дискусія природним чином переходить від суб’єктивних особистих переваг до об’єктивного та поінформованого процесу. Рішення тепер приймаються на міцній основі, дотримуючись логіки «якщо це, то це». Розуміння атрибутів бренду дає нам набір дуже конкретних орієнтирів, на які ми і наші клієнти завжди вказуємо замість того, щоб вказувати один на одного.
Прискорення – гра, консенсус – ціль
1. Синдром блискучого предмета
«Ох, мій конкурент має цю функцію, мені подобаються ці кольори, мені подобається ця графіка – тому я хотів би мати їх. Ти можеш зробити так само?
У цьому випадку команда не має поняття, чи підходить вона під таку айдентику і чи буде вона з таким стилем представляти інтереси клієнта. Це, прямо скажемо, марна трата часу та ресурсів кожного, коли з’являється подібний запит.
Ми починаємо з об’єктивного визначення, хто ми є. Знаючи себе дуже добре, ми не дозволимо, щоб наш бренд чи ідентичність визначалися «блискучим предметом» чи тим, що зробили інші.
2. Система для консенсусу
Коли ми встановлюємо ці рамки з нашими клієнтами, ми домовляємося про те, щоб якомога більше посібників знаходилося в одній кімнаті разом з іншими основними особами, які приймають рішення. Це має встановити згоду всіх ключових зацікавлених сторін щодо будь-яких ухвалених рішень – і це, безумовно, прискорює наші проекти.
Пройшло багато часу відколи нам доводилося мати справу з невиправдано довгими темами електронної пошти, адресованими керівникам, пов’язаними з нашою командою, їх відділом маркетингу та технологій (і, можливо, їх новим стажером). Те, що може зайняти два тижні для ухвалення рішення з боку клієнта, встановлюється протягом кількох годин.
У свою чергу, наші клієнти мають абсолютну гарантію того, що ми вислухали і точно зрозуміли те, що вони описали, та їхні бізнес-мети будуть тісно пов’язані з розробленим кінцевим продуктом.
Зрештою, як тільки ваші користувачі чітко зрозуміють, хто ви і як ви можете вирішити їхні потреби, ви виявите, що ваш бренд та особистість успішні.